Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 12 octobre 2025

Merci d’avoir fait vos achats chez LunoKids. Notre Politique de Retours et de Remboursements vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant l’éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Champ d’application et coordonnées

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants :

Aperçu de la politique

  1. Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
  2. Délai de traitement du remboursement : 14 jours ouvrés (Du Lundi au Vendredi) à compter de la date de validation du remboursement.
  3. Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans nos Instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  1. Fenêtre de retour : les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la livraison.
  2. État de l’article : les articles doivent être dans leur état d’origine, peu ou non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans l’emballage d’origine.
  3. Reçu ou preuve d’achat : requis pour tout retour.

Instructions de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contacter le service client : envoyez un email à support@lunokids.com, ou remplissez notre formulaire avec votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos justificatives.
  2. Obtenir une autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et vous transmettra une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
  3. Emballage du retour : emballez soigneusement l’article, en veillant à inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, puis joignez l’autorisation de retour.
  4. Expédition : utilisez un service d’expédition fiable avec suivi. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, ou pris en charge par nous en cas de produit défectueux ou incorrect.

Politique de remboursement

  • Accord de remboursement : dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons du statut d’approbation dans un délai de 7 jours ouvrés (Du Lundi au Vendredi).
  • Délai de traitement : les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
  • Confirmation : vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.

Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à support@lunokids.com

Politique d’échange

Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison ; nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si une mauvaise taille a été commandée, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande pour la taille correcte.

Exceptions et cas particuliers

  • Articles défectueux ou endommagés : si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
  • Produit incorrect : si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter ; nous prendrons en charge l’expédition de retour et vous enverrons rapidement l’article correct.
  • Colis perdus : si votre colis n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

  • Fenêtre de retour : les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
  • Période d’inspection : une fois reçus, les retours sont inspectés sous 7 jours ouvrés (Du Lundi au Vendredi).
  • Émission du remboursement : les remboursements sont traités vers le mode de paiement d’origine dans les 14 jours suivant l’inspection.

Adresse de retour

Une fois la demande de retour et de remboursement confirmée, nous vous communiquerons une adresse de retour.

Coordonnées

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter par :